NOVOS NEGÓCIOS: O ESTUDO SOBRE O PROCESSO DECISÓRIO DA ABERTURA DE UM SALÃO DE BELEZA COM ENFOQUE NO MARKETING DIGITAL

1. RESUMO

A Industria 4.0 trouxe consigo novidades marcantes para as indústrias e comércios, a tendência dos próximos anos é que o marketing seja completamente digital e todos os setores poderão encontrar formas especificas de fazer a divulgação de seus produtos. O mercado da beleza e estética tem tido um avanço significativo na história do setor nos últimos anos. Com a chegada da tecnologia e redes sociais os profissionais da área obtiveram mais facilidade em aprimorar seus trabalhos, divulga-los de forma mais atrativa e captar seguidores e clientes de diversas regiões do mundo todo. Ao ingressar no mercado é preciso ter comprometimento e informação, e antes de tomar qualquer decisão é essencial investir no processo de planejamento da empresa e nos estudos estratégicos de marketing.

Palavras-chave: Beleza. Estética. Instagram. Marketing. Clientes.

ABSTRACT

Industria 4.0 brought with it remarkable news for industries and businesses, the trend for the next few years is for marketing to be completely digital and all sectors will be able to find specific ways to promote their products. The beauty and aesthetics market has had a significant advance in the industry's history in recent years. With the arrival of technology and social networks, professionals in the area found it easier to improve their work, publicize them more attractively and attract followers and customers from different regions around the world. When entering the market, it is necessary to have commitment and information, and before taking any decision, it is essential to invest in the company's planning process and in strategic marketing studies.

Keywords: Beauty. Aesthetics. Instagram. Marketing. Customers.

2. INTRODUÇÃO

A Administração consiste no gerenciamento de recursos ou pessoas para se alcançar resultados através de um objetivo traçado. (MAXIMINIANO, 2007). De forma inconsciente, alguns desses fatores estiveram sempre em prática para meios de sobrevivência do homem, sejam eles, por exemplo, na caça ou na colheita.

Apesar de a evolução ser constante, somente durante a Revolução Industrial, meado século XIX, que o interesse por seu entendimento começou a surgir. Frederick Taylor, conhecido como o pai da administração cientifica, foi o importante nome que deu um avanço significativo nos estudos e resultados frente ao assunto.

Marcada por seus acontecimentos tecnológicos inovadores na Europa, a Revolução Industrial trouxe consigo a troca do trabalho operário manual pelas máquinas. (SANTOS, 2011). Diversos trabalhadores da zona rural foram em busca de novas oportunidades na cidade, porém, consequentemente, isso causou grande aumento na população e seus sofrimentos frente às condições de vida, trabalho e salário. (SOARES, 2011).

Taylor trabalhou em cima do mau relacionamento entre empregado e empregador, estudando a fundo, como modelo, sobre motivos que levavam a baixa qualidade na atividade executada da Empresa Midvale Steel Company. Após seus estudos, mudanças significativas começaram a acontecer, como a hierarquia de tarefas, divisão de setores, treinamentos, seleção de pessoas e salário.

Com isso, outros nomes começaram a surgir alimentando o estudo ou em contradição. Elton Mayo, fundador das Relações Humanas, também teve um papel importante para as indústrias. Defendia ele que o trabalho repetitivo e entediante influenciava no rendimento e que a motivação deveria ser abordada pelos administradores.

Sobre Mayo “a fábrica deve ser vista como um sistema social, não apenas econômica ou industrial, para melhor compreensão de seu funcionamento e de sua eficácia”. (MAXIMIANO, 2002, p. 238). Foi então que através da busca por resultados e compreensão sobre o mercado de trabalho e pessoas, que as empresas começaram a exigir mais de seus funcionários e, inclusive, o marketing pessoal. Ser bom é importante, mas se cuidar também é.

A imagem visual passou a ter interferência, pois se vestir bem e comportar-se por igual acabam sendo um diferencial para as empresas. “Marketing Pessoal é uma nova disciplina que utiliza os conceitos e instrumentos do Marketing em benefício da carreira e das vivencias pessoais dos indivíduos, valorizando o ser humano em todos seus atributos, características e complexa estrutura”. Kotler (2003, p. 91).

Os salões de beleza foram então uma importante chave em meio às mudanças, apesar de há séculos a profissão de cabeleireiro ser executada e mulheres da realeza terem o luxo com a aparência, foi no século XX que os salões de beleza começaram a se expandir, isso devido à conquista das mulheres nos espaços públicos e a água corrente tendo se tornado acessível. (SEBRAE, 2013).

Com a chegada da tecnologia, e interferências naturais, atuais, o setor da beleza teve um aumento significativo comparado a outros ramos. Ao decorrer desse estudo, será possível analisar o porquê deste crescimento e o planejamento simples para a abertura de um salão, a empresa que cuida de aparências e autoestima.

2.1. DELIMITAÇÃO DO TEMA

Analise das necessidades básicas para a abertura de um salão de beleza e a influência do marketing digital para a conquista de novos clientes.

2.2. HIPÓTESES

Definições do plano de negócio para auxiliar na decisão de um propósito de vida para empresa;

Definições de um modelo de negócio para planejamento e desenvolvimento de ideias;

Instagram como forma de marketing digital para captação e fidelidade de clientes.

2.3. OBJETIVO

O presente estudo tem como objetivo auxiliar aqueles que pretendem ingressar no mercado da beleza e estética, mas não sabem quais passos devem tomar para que não haja desperdício de tempo e dinheiro.

2.4. JUSTIFICATIVA

Dentre todas as dificuldades enfrentadas por pessoas comuns que têm o sonho de se tornarem jurídicas, o não saber por onde começar ou que linhas traçar para a abertura de um novo negócio é o que mais se destaca.

O mercado da beleza, apesar de não muito falado, é um dos que tem gerado maior crescimento no Brasil e o marketing digital tem sido cada vez mais necessário para esses profissionais.

“Para os próximos cinco anos, o Euromonitor International prevê três principais tendências globais norteando o mercado de beleza e cuidados pessoais: engajamento digital, posicionamentos éticos e atributos orgânicos e naturais”. (FORBES, 2020).

3. REVISÃO DA LITERATURA

3.1. O MERCADO DA BELEZA E ESTÉTICA

A preocupação com a higiene e estética já existe desde o começo dos tempos. No Antigo Egito, especialmente as mulheres mais ricas tinham seus cuidados diários para manter as aparências e credibilidade frente à população.

Apesar de há tempos esses cuidados serem desenvolvidos e inovados, foi apenas em 1910, séc. XX, que o primeiro salão de beleza surgiu no mundo, fundado por Helena Rubinstein (Londres).

“Em 1808, a chegada da família real ao Brasil colocou em evidência as diferenças culturais em relação à higiene dos portugueses vindos da metrópole e dos habitantes da colônia. Mas, foi só no final do Segundo Império que algumas indústrias de produtos de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos começaram a despontar”. (ABIHPEC, 2009).

SENAC (2021) cita que hoje o Brasil é o quarto maior mercado de beleza e cuidados pessoais do mundo, estando atrás dos Estados Unidos, da China e do Japão.

3.2. ANÁLISE E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

3.2.1. Missão

O empreendedor que busca por crescimento e engajamento do seu público alvo, antes de qualquer passo a ser tomado, deve definir qual a missão do seu negócio. A missão orienta e motiva o rumo da empresa.

“As organizações desenvolvem declarações de missão que devem ser compartilhadas com gerentes, com funcionários e (em muitos casos) com clientes. Uma declaração de missão bem formulada dá aos funcionários um senso compartilhado de propósito, direção e oportunidade”. (KELLER; KOTLER, 2006, p.43).

3.2.2. Visão

Podendo ser considerada como um retrato, a visão permite que os profissionais da empresa enxerguem um futuro dentro de seus objetivos como profissionais. Esses objetivos podem ser difíceis de alcançar, entretanto saudavelmente motivadores.

3.2.3. Valores

O valor de uma empresa se dá a sua essência, seu diferencial entre seus concorrentes. Cada detalhe é observado e com todos os novos aspectos digitais existentes hoje no mercado, o valor se torna algo exclusivamente necessário.

(KELLER; KOTLER, 2006, p.139) afirmam que “com a ascensão de tecnologias digitais como a Internet, os consumidores de hoje, cada vez mais informados, esperam que as empresas façam mais do que se conectar com eles, mais do que satisfazê-los e até mais do que encantá-los”.

3.2.4. Análise SWOT

“A avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças são denominadas análise SWOT (dos termos em inglês strengths, weaknesses, opportunities, threats). Ela envolve o monitoramento dos ambientes externo e interno”. (KELLER; KOTLER, 2006, p.50)

De acordo com Markus Hofrichter (2020):

Pontos Fortes: atributos positivos tangíveis e intangíveis, internos a uma organização. Estão sob o controle da organização.

Pontos Fracos: fatores que estão sob o controle da organização, mas que prejudicam sua capacidade de atingir a meta.

Oportunidades: fatores atrativos externos que são a razão para que uma organização exista e se desenvolva.

Ameaças: fatores externos, fora do controle de uma organização, que poderiam colocar em risco a missão ou operação da organização.

A análise da Matriz de supervisão Segundo Markus Hofrichter é mostrada na figura 1.

Figura 1: Matriz de supervisão

Fonte: Adaptado de Hofrichter (2020).

A Análise SWOT tem como objetivo avaliar então todo processo dentro e fora da empresa que interferem de algum modo no negócio. Na maioria dos salões, é comum encontrar modelos e ferramentas de trabalho semelhantes, pois poucos profissionais da área estão dispostos aos riscos e inovações.

3.2.5. Objetivos e metas

“Para Costa et al (2007), os objetivos e metas também têm a finalidade de propor desafios ao planejamento estratégico. Quão maior e mais arrojado forem os objetivos e metas, mais desafiador será o planejamento. ” (CARVALO, Ana Lídia; CAMPOS, Amanda; PALMAS, Diego; CASTRO, Hemilly; FRACCAROLI, Priscila, 2005, p. 01).

3.3. PLANO DE NEGÓCIOS

O bloco do Canvas é apresentado na figura 2.

Figura 2: Bloco do Canvas

Fonte: Junior (2020)

3.3.1. Segmentação de clientes

Com o avanço tecnológico e a chegada da Indústria 4.0, fica quase improvável de se ter um negócio único. O mercado está cheio de profissionais em todas as áreas imagináveis e é notável que para se garantir, é preciso conquistar o cliente e o manter.

A partir da variedade de escolhas, informação e muitas ofertas, o mercado e os clientes tornaram-se mais abertos a novas alternativas, marcas, além de sofisticados e impacientes. Podendo equiparar com mais rapidez e facilidade, orientam-se mais acentuadamente por qualidade, preços e conveniência, elevando suas expectativas quanto ao atendimento e personalização. (BERNARDI, 2011, p.19)

Segundo JUNIOR (2020, p.10) um negócio de sucesso precisa de um entendimento profundo dos seus clientes, o que inclui os ambientes pelos quais eles circulam suas rotinas diárias, suas preocupações e suas aspirações.

3.3.2. Proposta de valor

Conquistar o cliente exige além dos esforços, uma proposta de valor dos produtos e serviços oferecidos.  “Proposta de valor é entendida como o conjunto de produtos e serviços que criam valor para um segmento específico de clientes. ” (JUNIOR, 2020, p.12).

É neste processo que se cria um vínculo maior com o público que deseja atingir. Revolucionar problemas, satisfazer necessidades, oferecer diferenças que geram benefícios e prazer ao cliente.

3.3.3. Canais

Os canais não são apenas meio de distribuição, eles envolvem todo processo desde a procura pelo produto à entrega final do mesmo. JUNIOR (2020, p.14-15) cita que os canais podem ser de 03 (três) tipos: comunicação, distribuição e comercial. Sendo estes gerenciados por canais próprios (site, equipes de vendas, lojas próprias) ou canais de terceiros (distribuidores, revendas, sites de terceiros). 

O importante é que a apresentação ao todo para o cliente seja feita de forma atrativa, auxiliando-o de uma maneira em todos sejam valorizados: cliente, produto e empresa. Acrescentando ainda todo suporte necessário que ele precisa, antes e depois da compra.

3.3.4. Fontes de receita

No processo de fontes de receita o empreendedor busca por processos que geram resultados em cima de cada segmentação de clientes. É importante ressaltar que apesar do dinheiro gerado, ele também busca formas de cobrir despesas e gerar lucro.

De acordo com Floriano Ferreira Junior (2020) existem várias maneiras para gerar fontes de receita:

• Venda de ativos: Receitas geradas pela venda de produtos físicos;
• Taxa de utilização: Receitas geradas pelo uso de um serviço;
• Assinaturas: Receitas geradas pela disponibilização, não sendo de preocupação se o serviço será utilizado pelo cliente;
• Empréstimos/ Aluguéis/ Leasing: Receita gerada pela concessão temporária de utilização;
• Licenciamento: Permite o uso de propriedade intelectual protegida em troca de taxas de licenciamento;
• Taxas de corretagem: Receita gerada pela intermediação entre duas ou mais partes e;
• Publicidade: Receita resultada de taxas de publicidade de um determinado produto, serviço ou marca. (JUNIOR, 2020, p.21-22)

3.3.5. Recursos chave

Os recursos chave são todos aqueles necessários para atingir resultados. Junior (2020, p.23) cita que esses recursos podem ser próprios, arredondados pela empresa ou adquiridos de parceiros-chave.

Ainda, estes podem ser classificados em: Recursos Físicos (tangíveis); Recursos Intelectuais; Recursos Humanos (intensivo e criativo); e Recursos Financeiros.

3.3.6. Atividades chave

Esse processo está ligado às atividades fornecidas pela empresa ao cliente. Todo processo de determinado produto e seu nível de dificuldade para operar e consertar estão envolvidos.

3.3.7. Parceiro chave

É importante estar ciente de quem são as pessoas com quem se fechará um acordo e criará uma aliança. O parceiro chave é aquele que a empresa criará um laço, mas sabendo que algum dia poderá perdê-lo.

“Parceria é um processo que vai muito além da mera transação comercial, sendo integrativo e mútuo, além dos interesses comuns; se a relação não se compatibiliza com o descrito, é muito pouco provável que de fato exista, senão como modismo ou discurso. ” (BERNARDI, 2010, p.115).

3.4. ESTRATÉGIA DE MARKETING

O marketing se tornou uma ferramenta necessária em todos os setores, Philip Kotler e Kevin Lane Keller (2006) ressaltam que:

“O marketing está por toda parte. Formal ou informalmente, pessoas e organizações envolvem-se em um grande número de atividades que poderiam ser chamadas de marketing. O bom marketing tem se tornado um ingrediente cada vez mais indispensável para o sucesso nos negócios. E o marketing afeta profundamente a vida cotidiana. Ele está em tudo o que fazemos – das roupas que vestimos aos sites em que clicamos, passando pelos anúncios que vemos. ” (KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane, 2006, p. 02).

Os autores comentam ainda sobre a administração de marketing:

“A administração de marketing acontece quando pelo menos uma parte em uma relação de troca potencial procura maneiras de obter as respostas desejadas das outras partes. Vemos a administração de marketing como a arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente. ” (KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane, 2006, p. 04).

3.4.1. Redes sociais

Segundo Recuero (2009) “As redes sociais constituem-se de pessoas ou instituições, que representam os nós da rede, e conexões, que podem ser compreendidas como as interações entre indivíduos interconectados. ” (Apud JUNIOR, 2016, p. 28).

Com o significativo crescimento do e-commerce e do marketing digital, é importante encontrar meios de manter a empresa diante deste mercado. Ou seja, o conteúdo online se tornou essencial na estratégia de vendas e fidelização de clientes.

Devido, principalmente, à conveniência e o menor custo, as pessoas estão comprando cada vez mais pela Internet, o que tem levado o e-commerce a ultrapassar a barreira dos 30 milhões de consumidores. Isso significa uma excelente oportunidade para quem quer vender seu produto através do novo canal e tem conhecimento e competência para fazê-lo. É muito mais fácil se estabelecer – e ser bem-sucedido – em um setor que está em acentuado crescimento, do que em outro que está estabilizado. (FELIPINI, Dailton, entre 2006 e 2021, p. 05).

João Henrique (2016) cita que “a utilização das redes sociais virtuais para o marketing organizacional teve início de forma espontânea e ganhou força devido aos baixos custos e ao alto índice de distribuição de informação. ” (JÚNIOR, João Henrique, 2016, p. 29).

3.4.2. Instagram como o novo marketing digital

“Inicialmente criado para compartilhamento de fotos, o Instagram tem sido crescente aumento no número de usuários devido aos recursos que oferece. Além do tratamento das fotos, através dos filtros e ferramentas disponibilizadas, a rede ainda possibilita compartilhamento de vídeos curtos (15 segundos, no máximo), “curtidas” (likes), troca de mensagens espontâneas, fotos e vídeos, individuais ou em grupo selecionado pelo usuário (na função “direct”). Esta rede social ainda permite a utilização das “rashtags” (#), que dão alcance e visibilidade mundial às suas postagens. As maiores parcelas do Instagram são de jovens e mulheres, por este fato, fica claro compreender o motivo dele ser muito utilizados pelos segmentos de beleza e entretenimento. ” (JÚNIOR, João Henriques, 2016, p.33).

Rafael Terra (2021) afirma que “hoje, o Instagram é a rede social com maior relevância mundial. São mais de 1 bilhão de usuários. O Brasil é o segundo país com mais usuários ativos por mês, só fica atrás dos Estados Unidos. ” (TERRA, Rafael, 2021, p.16).

4. DESCRIÇÃO E ANÁLISE DE DADOS

Para análise de relatos reais e auxilio do processo decisório, o Hair stylist e educador Cleiton Quintanilha do Prado, atuante no mercado da beleza e estética há aproximadamente 05 anos, aceitou ser entrevistado, respondendo algumas perguntas importantes para chegada de conclusão de cada item. Foi possível também obter dados de algumas perguntas com o cabeleireiro Ronie Paiva, atuante no mercado há 09 anos.

As perguntas aplicadas foram as seguintes:

1. O que tem sido mais desafiador durante esses anos como profissional da beleza?
2. A profissão de cabeleireiro exige atualização dos estudos de forma constante. Para conquistar um cliente, não deve ser fácil, e para isso, trabalhar em diferentes lugares e praticar é essencial. Nos ambientes de trabalho que você frequentou e ainda frequenta, o que acha que poderia ser considerado um diferencial no atendimento ao cliente? Não só no seu contato com ela em si, mas em um ambiente externo, ou seja, agrados ou serviços gratuitos como forma de garantir mais conforto.
3. O que você diria sobre o tema “Instagram: o novo marketing digital”?
4. Você acredita que hoje, essa rede social pode influenciar na fidelização de seus clientes? Por quê?
5. O que um estudante que pretende ingressar no mercado da beleza e estética precisa saber?

Respostas de Cleiton Quintanilha do Prado:

1.  “O mercado de fato tem crescido bastante e as exigências também, é muito bom poder estudar e aprimorar técnicas, mas saber lidar com algumas situações é difícil. Nem sempre agradamos a todos clientes. ”
2. “As empresas costumam variar bastante, cada salão é uma experiência diferente. Em vista do vivenciado e observado de concorrentes, seria interessante algo para manter crianças ocupadas durante os atendimentos e treinamento de equipe no atendimento ao cliente. ”
3. “O Instagram realmente tem sido fundamental. Em tempos de pandemia teve um crescimento significativo e suas funções também. Totalmente acessível e todas as gerações estão usando. Consegui captar novos clientes que usam como referência outros trabalhos que posto semanalmente. Meu perfil, e de muitos outros profissionais, acabaram se tornando um catalogo digital. ”
4. “Com certeza, se você souber como postar e levar novidades que agregam valor (com relação ao seu conteúdo) as clientes se sentirão mais acolhidas e valorizadas. Dar dicas de cuidados pós procedimentos, lavar cabelo em casa, hidratação, são exemplos que demonstram o cuidado e empatia. ”
5. “Assim como qualquer outra profissão, o cabeleireiro passa por altos e baixos. Nem sempre você vai agradar a todos, o que importa é como você vai conseguir contornar isso de forma profissional e humana. É preciso ter paciência e fazer as coisas no seu tempo, não tenha pressa de atingir a perfeição, ninguém nasce sabendo, é preciso estudar e se dedicar para que alcance os seus objetivos. ”

Respostas de Ronie Paiva:

1. “Praticar preços justos tem sido um grande desafio para área. Fica difícil estabelecer uma tabela de preço com tantos concorrentes desinformados trabalhando de graça.”
2. Sem resposta.
3. “Essa ferramenta poderosa vem ajudando os consumidores na tomada de decisão de compra, com base naquilo que pesquisam na hora”.
4. “Sim, ela permite um contato direto entre empresa e clientes. Fica bem mais fácil se relacionar com seguidores e estar em contato com clientes potenciais. ”
5. Sem resposta.

5. RESULTADOS E DISCUSSÃO

5.1. TOMADA DE DECISÃO

No mercado da estética, o responsável por um salão profissional de beleza precisa saber que os serviços proporcionados aos seus clientes vão além de cortar um cabelo e fazer unhas. Seus clientes buscam por autoestima, conforto e bem-estar.

Dentro da empresa, todos os colaboradores precisam estar em harmonia para que o atendimento seja feito com excelência. Se todos tiverem interesses próximos e motivação para alcançar seus objetivos, dificilmente um cliente sairá insatisfeito.

Com o mercado ainda mais competitivo, como citado na entrevista acima, os clientes estão sendo mais rigorosos em suas compras e acabam optando por aqueles que tem mais a oferecer. Isso se cabe a missão da empresa, garantir conforto além daquilo que é esperado pelo cliente.

Tendo estas informações em mente, o empreendedor deve buscar por meios cabíveis dentro do seu orçamento para oferecer sempre algo a mais. A palavra “gastar” em muitos momentos deve ser trocada por “investir”, pois pequenos detalhes podem impressionar o cliente, levando a satisfação total dos serviços oferecidos e sua fidelização.

De acordo com a visão dos profissionais entrevistados, é possível observar que apesar de não ser fácil, estar em um salão de beleza pode ser um conjunto de sentimentos e mudanças repentinas, onde enquanto houver um profissional movido a paixão, a visão de fato pode se tornar inalcançável, mas motivadora.

Exemplo de visão: Acabar com todo padrão de beleza imposto pela sociedade, levando a auto aceitação para o cliente de forma que se valorize e arrisque nas suas próprias vontades, utilizar meios e produtos sustentáveis, se tornando influencia e destaque para outros profissionais do mercado.

5.2. NOVA PERSPECTIVA DE VALORES

O valor costuma ser observado por aquilo além do corte e cor de cabelo e por isso cabeleireiros e profissionais do mercado buscam por estudos de atendimento ao cliente e boas maneiras de se apresentar.

Apesar de o atendimento e forma de tratamento serem relevantes, e não podendo deixar de ser abordados, são valores que devem fazer parte de qualquer estabelecimento de beleza que pretende se manter no mercado.

Por isso, foram avaliados 02 fatores que acabam sendo deixados de lado e que, de fato, podem fazer com que esse item se transforme em um destaque entre outros salões.

O Cantinho do Café é mostrado na figura 3.

Figura 3: Cantinho do Café

Fonte: Pinterest (2020)

A ilustração acima pertence a arquiteta Isadora Cartaxo Tavares (2020), que modelou um cantinho especial para conforto de clientes nos salões. Em procedimentos de longa duração, como mechas e progressivas, existem pequenas pausas para que os produtos possam reagir nos fios do cabelo, são nesses momentos que um café, chá, suco, bolachas ou balas podem ajudar a tirar o estresse e cansaço, tanto da cliente quanto do cabeleireiro.

Apesar de não muito difícil de encontrar, esses cantinhos muitas vezes estão vazios, cafés gelados e falta de adoçantes, copos e mesas sujas, interferindo na visão do cliente sobre o salão e na forma como passará essas informações para amigos e seguidores nas redes sociais.

É preciso tomar cuidado com a higiene do salão, após todo procedimento varrer o chão e ao final do dia passar pano e limpar as arquibancadas com álcool. Lavar xícaras sempre depois de usadas com água e sabão, definir dois horários do dia para preparar o café e reorganizar a mesa, jogar copos descartáveis espalhados no lixo, são tarefas que geram admiração e valorizam o profissional.

O Espaço Kids é mostrado na figura 4.

Figura 4: Espaço Kids

Fonte: Gazeta do Povo (2017)

O momento de ir ao salão de beleza é aquele em que a (o) cliente não pode se sentir estressado, e em muitos casos é comum que os pais levem os filhos por seus motivos pessoais. Porém, crianças tendem a ficar inquietas em momentos de espera ou locais com pessoas desconhecidas e isso é um fator que influencia altamente na qualidade do trabalho do profissional.

Movimentar o corpo de mais, preocupação, ansiedade, atrapalham o cabeleireiro e podem até levar clientes a desistirem no meio do processo, desanimando quanto as expectativas para o dia e na volta ao salão.

Crianças gostam de se ocupar e divertir, um espaço preparado para isso pode aliviar a pressão e conseguir com que clientes e cabeleireiros tenham comunicação e fiquem satisfeitos com os resultados. Um sofá com televisão, cadeiras e mesa para desenhar, colorir, jogos, atividades que mantém crianças confortáveis são importantes para a recepção de famílias com crianças pequenas. Agregando valor para empresa e comodidade para o cliente.

5.3. O MARKETING NO INSTAGRAM

O acesso é fácil, milhões de pessoas conectadas 24h por dia, livros, sites, vídeos, artigos, trabalhos acadêmicos, centenas de meios de aprendizado para utilizar a rede social lançados a todo momento.

O Instagram em poucos anos se transformou em um dos maiores meios de investimento online, atraindo pessoas de todas as idades, conseguindo ter conteúdo para além destes, todos os tipos de gostos.

Com a chegada da pandemia do COVID-19, novos microempreendedores surgiram decididos a arriscar mais em seus sonhos. Com todo caos acontecendo no mundo, desemprego, morte, falência, distanciamento social, a internet foi o meio de buscar conforto, desabafo, debates e união de pessoas.

Mesmo em meio de muitas dificuldades, fatores positivos puderam ser agregados na vida de muitas pessoas que investiram o tempo livre na rede social. O Instagram se manteve em destaque e suas atualizações estão ficando cada vez mais práticas e inovadoras.

Os salões de beleza estão aproveitando ao máximo a oportunidade de vídeos virais e de transformação para atrair clientes. São esses que tem sido de maior destaque durante esse último ano.

5.3.1. Perfil comercial

O Instagram permite que empresas criem perfis comerciais para seus negócios. Esses perfis oferecem alguns benefícios, como acesso as estatísticas, para que possam manter um controle quanto sua demanda de seguidores e clientes.

5.3.2. Estratégia de publicações

Os fios cortados e caídos após os procedimentos em um salão são numerosos e alguns acabam ficando presos nos uniformes de trabalho do cabeleireiro. A possibilidade de troca após cada procedimento não é viável e por isso estes profissionais optam por usar preto, que disfarçam esses fios caídos durante o dia.

O Instagram deve ser trabalhado do mesmo jeito, escolhendo um padrão de publicações, com intercalações de postagens, onde ao visitar o perfil o usuário possa se sentir confortável, induzindo-o assim a permanecer ali rolando as postagens e conhecendo melhor as propostas de trabalho.

Trabalhar cores, centralização de foto e utilizar legendas com rashtags são essenciais para manter uma boa organização e audiência.

O perfil comercial em crescimento Cleiton Quintanilha é mostrado na figura 5 e o Perfil comercial L’Oréal Paris – cosméticos é mostrado na figura 6.

Figura 5: Perfil comercial em crescimento Cleiton Quintanilha

Fonte: Instagram (2021)

Figura 6: Perfil comercial L’Oréal Paris – cosméticos

Fonte: Instagram (2021)

5.3.3. Stories, IGTV, Reels

Os stories do Instagram permitem que o usuário faça uma postagem com duração de 24h, podendo ser em forma de vídeo ou foto. Ele ainda oferece ferramentas de interação, como enquetes e gifs, deixando as postagens mais interessantes e comunicativas. Podendo manter o cliente atualizado das novidades.

IGTV é uma plataforma de vídeos dentro do Instagram que permite o compartilhamento de vídeos sequenciados, como um canal do YouTube, interessante para perfis que precisam de um tempo longo para uma apresentação.

Outra plataforma de vídeos é o Reels, que está em alta na divulgação dos serviços e produtos das empresas. Humor, drama, musicais, categorias de todos os tipos são encontradas de forma criativa nessas divulgações. São vídeos de tempo limitado, e curtos, para que a mensagem possa ser levada de forma clara e que prendam a atenção do público.

6. CONCLUSÃO

A nova era da tecnologia digital tem sido surpreendente para os negócios e as redes sociais implementadas durante esse período foram de suma importância para influência de jovens e adultos a se imporem e debateram assuntos que a pouco não eram comentados.

A área da beleza e estética tem se sobressaído. Com a quantidade significativa de vídeos e profissionais surgindo no mercado fica ainda mais fácil de captar novas ideias e analisar concorrentes.

Durante a pandemia do COVID-19 as exigências de cuidados pessoais e higiene tiveram que triplicar, com isso as preocupações com saúde e estética também tiveram um crescimento significativo. Salões de beleza e espaços próprios para cuidados pessoais tendem a crescer nos próximos anos e saber aproveitar dos meios de crescer dentro das redes sociais é certamente assertivo para esses profissionais.

O Instagram se manteve em destaque mesmo com o sucesso de outras grandes redes que entraram e saíram durante esse período no ambiente virtual. Com suas atualizações e melhorias constantes, a tendência é que se mantenha na mesma posição nos próximos anos e investir nela é uma oportunidade valiosa de crescimento.

7. REFERÊNCIAS

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing: a bíblia do marketing. 12ª Edição. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

DORNELAS, José; TIMMONS, Jeffry A., SPINELLI, Stephen. Criação de novos negócios: empreendedorismo para o século 21. 8ª Edição. São Paulo: Elsevier, 2010.

HOFRICHTER, Markus. Análise Swot. São Paulo: Simplíssimo, 2020.

BERNARDI, Luiz Antonio. Manual de plano de negócios: fundamentos, processos e estruturação. 1ª Edição. São Paulo: Atlas S.A., 2011.

BERNARDI, Luiz Antonio. Manual de empreendedorismo e gestão: fundamentos, estratégias e dinâmicas. 1ª Edição. São Paulo: Atlas S.A., 2010.

JUNIOR, Floriano Ferreira. Como criar ou remodelar seu negócio: canvas. Brasil: copyright, 2020.

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TERRA, Rafael. Instagram Marketing: como criar marcas vendedoras através da rede social mais importante do mundo. São Paulo: DVS Editora, 2021.

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DUMINELLI, Fernanda Pedro. Plano de Negócios: estudo da viabilidade econômica e financeira para abertura de um salão de beleza no município de Forquilhinha – Santa Catarina. Criciúma, 2021. Disponível em: . Acesso em 14 out. 2021.

ABIHPEC. Anuário 2009. São Paulo: Public Projetos Editoriais, 2009. Disponível em: https://abihpec.org.br/site2019/wp-content/uploads/2011/10/ANUARIO_ABIHPEC_2009_BOOK.pdf. Acesso em 14 out. 2021.

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