GESTÃO DO CONHECIMENTO, SUA IMPORTÂNCIA E RESULTADOS NA GESTÃO OPERACIONAL DA ORGANIZAÇÃO

1. RESUMO

O artigo científico em questão tem como tema “Gestão do conhecimento, sua importância e resultados na gestão operacional da organização”. Para o seu desenvolvimento, adotou-se como objetivo geral “estudar gestão a gestão do conhecimento”, analisando-se a partir disso o quanto essa ferramenta pode trazer satisfação e melhorar o desempenho e produtividade da equipe; usando-se como metodologia a pesquisa em livros de vários autores relacionados à área de Administração, artigos, internet, documentários, relatórios e outras fontes de pesquisa.

Palavras-chave: Gestão. Conhecimento. Pessoas. Compartilhamento. Criação.

ABSTRACT

The scientific article in question has as its theme "Knowledge management, its importance and results in the operational management of the organization". For its development, it was adopted as a general objective "to study knowledge management", analyzing how this tool can bring satisfaction and improve the team's performance and productivity; using as methodology the research in books of several authors related to the Administration area, articles, internet, documentaries, reports and other research sources.

Keywords: Management. Knowledge. People. Sharing. Creation.

2. INTRODUÇÃO

Segundo Ruggiero (2016), a gestão do conhecimento é um modelo administrativo voltado às organizações do mundo globalizado, que distinguiram não ser o ideal apenas obter e reter a informação. Nonaka e Takeuchi (2008), definem a gestão do conhecimento como processo de criar continuamente novos conhecimentos, disseminando-os amplamente através da organização e incorporando-os velozmente em novos produtos / serviços, tecnologias e sistemas – perpetua a mudança no interior da organização

No mundo organizacional, a gestão do conhecimento tem ganhado cada vez mais espaços, permitindo que ocorra o compartilhamento de idéias e práticas, causando melhorias e agilidade nos processos internos. Sendo assim, Drucker (1990), afirma que a gestão do conhecimento é a capacidade de gerenciar, descobrir, mapear, classificar, captar, distribuir, criar, multiplicar e reter conhecimento com eficiência, eficácia e efetividade para que uma organização se coloque em posição de vantagem competitiva em relação às outras para gerar lucro e garantir sua sobrevivência e expansão no mercado. Já Perillo (2009), diz que gestão do Conhecimento refere-se à criação, identificação, integração, recuperação, compartilhamento e utilização do conhecimento dentro da empresa

Rebouças (2014), relata que a gestão do conhecimento é reconhecida como um recurso estratégico inserido nas empresas e no cotidiano das pessoas.

As organizações modernas apóiam a pratica de criação e disseminação do conhecimento. Esse princípio parte da alta administração, onde os gestores analisam a importância da implementação dessa ação na intenção de alcançar bons resultados, partindo assim de um gerenciamento tradicional para um gerenciamento inteligente.

3. TIPOS DE CONHECIMENTO

Existem dois tipos de conhecimentos que regem o andamento da organização, tácito e explícito. O conhecimento explícito é aquele formalizado, presente em manuais, livros, regulamentos e outras fontes de conhecimento formal, é o que é escrito e serve como padrão de uso. O tácito é aquele presente na mente das pessoas, difícil de compartilhar e ensinar, sua obtenção se dá devido às vivências e experiências vividas pelas pessoas.

Figura 1: Conteúdo do conhecimento criado pelos quatro modos de conversão do conhecimento

Fonte: NONAKA e TAKEUCHI (1997, pg. 81).

Observa-se na figura acima a conversão do conhecimento em várias situações. Quando existe a interação dos estilos tácitos denomina-se socialização, nesse momento, as pessoas compartilham experiências e habilidades próprias. Na conversão de tácito para explicito o conhecimento é formalizado, nesse momento o conhecimento que era pertencente e praticado por uma pessoa fica exposto e a disposição de todos, servindo até como padrão de uso. O ato de internalização ocorre quando existe a conversão do conhecimento explicito para tácito, nesta situação, as pessoas internalizam aquilo que está escrito, que existe, que é padrão e formal, adquirindo desta ação experiência e alto nível de conhecimento. Já a conversão de explícito para explícito denomina-se combinação, os indivíduos nessa fase trocam experiências, cada um demonstra aquilo que sabe sobre o conhecimento que já existe.

Figura 2: A espiral do conhecimento

A figura acima é uma demonstração da espiral do conhecimento, observa-se nela um ciclo de conhecimento, ou seja, o conhecimento não fica estagnado, não tem fim, passará sempre de um estágio para o outro, atingindo as mais diversas pessoas que estão sujeitas ao contexto.

4. GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

O conhecimento é um recurso intangível e faz parte do capital intelectual da empresa. Através desse mecanismo, a organização consegue aprimorar seus processos, sincronizar seus membros e agir de forma diferente do mercado, sendo inovadora e destaque, oferecendo o melhor si com relação a produtos, serviços e atendimento que satisfaçam as necessidades do cliente.

Nonaka e Takeuchi (2008), afirmam que uma das principais razões pelas quais as empresas fracassam, atualmente, é a sua tendência de eliminar paradoxos, prendendo-se a antigas rotinas criadas pelo seu sucesso anterior.

Segundo Luchesi (2012), as organizações enfrentam dificuldades na velocidade de sua adaptação à nova realidade. O desconhecimento do futuro, a permanência de traços da cultura anterior, a descrença em uma visão compartilhada de futuro, a falta de capacitação para os novos papéis e a "falta de tempo" são alguns dos fenômenos que fazem parte das dificuldades percebidas.

O mercado passa por várias mudanças devido as novas exigências dos clientes, alteração da tecnologia e operação dos concorrentes, sendo assim, praticas de gestão que anteriormente foram adotadas e usadas, atualmente acabam sendo insuficientes para a sobrevivência da empresa. Diante disso, torna-se indispensável à criação de novos conhecimentos dentro da organização, conhecimentos esses que irão abranger as mais diversas áreas da companhia, fazendo que todos caminhem juntos e bons resultados sejam alcançados.

De acordo Santos (2015), a maneira de aproveitar melhor o conhecimento dos colaboradores é praticar a gestão do conhecimento, que nada mais é do que estimular e facilitar a troca, o uso e a criação de conhecimento em toda a empresa. O autor relata ainda que, com a gestão do conhecimento, as pessoas são incentivadas a compartilhar aquilo que sabem, de forma a criar um ambiente de trabalho no qual toda experiência válida pode ser acessada pelos outros colaboradores e aplicada em suas atividades a fim de elevar a produtividade da companhia.

De acordo com Nonaka e Takeuchi (2008),

O conhecimento é criado apenas pelos indivíduos. Em outras palavras, uma organização não pode criar conhecimento por si mesma sem os indivíduos. É muito importante, portanto, que a organização apóie e estimule as atividades criadoras de conhecimento dos indivíduos ou que proporcione os contextos apropriados para elas. A criação do conhecimento organizacional deve ser entendida como um processo que “organizacionalmente” amplifica o conhecimento criado pelos indivíduos e o cristaliza no nível do grupo através do diálogo, discussão, compartilhar de experiência, fazer sentido ou comunidade de prática.

A organização regida pelo conhecimento é diferenciada, possuí integrantes coesos e com uma maneira diferente de enxergar as coisas. As pessoas nessa instituição não fazem as coisas por fazer, pelo fato da informação ser amplamente distribuída e disseminada internamente.

A iniciativa de implementação da gestão do conhecimento parte dos responsáveis da empresa e posteriormente essa ação abrange toda companhia chegando-se presente no nível operacional, e é nesta linha de operação onde os indivíduos executam as atividades diárias, aqui a criação, o compartilhamento e aplicação é essencial. As pessoas menos experientes aprendem com as que têm mais domínio e com decorrer do tempo ganham mais habilidades, integrantes que criam novas formas de produzir passam para os outros, e assim caminha, gerando maximização da produção da empresa.

4.1. Práticas de Gestão do Conhecimento

Como qualquer outro modelo de gestão, as companhias adotam as práticas de gestão do conhecimento, esse método envolve a criação, o compartilhamento e implementação do conhecimento.

Segundo Batista (2004), práticas de gestão do conhecimento são definidas como métodos de gestão empresarial dirigidos para a produção, retenção, disseminação, compartilhamento e aplicação do conhecimento no interior das companhias bem como a relação desses itens com o mundo externo. Batista (2004) reforça que, podem ser consideradas como prática de gestão do conhecimento as atividades que agrupam as seguintes condições: são realizadas regularmente; têm como objetivo administrar a companhia; são fundamentadas em padrões de trabalho; e dirigidas para a produção, retenção, disseminação e compartilhamento ou aplicação do conhecimento no interior das companhias.

De acordo com Ruggiero (2016), as práticas de gestão do conhecimento mais empregadas pelas organizações são: Aprendizagem organizacional, Benchmarking, Coaching, Comunidades de prática, Comunicação institucional, Educação corporativa, Gestão de competências, Gestão de marcas e patentes, Gestão de relacionamento com clientes, Inteligência competitiva, Lições aprendidas, Mapeamento de conhecimentos, Mapeamento de processos, Melhores práticas, Memória organizacional, Mentoring, Normalização e padronização, Portal corporativo, Data Warehouse e Data mining.

Essas práticas de extrema importância são modelos de gerenciamento aplicadas no interior da organização, seu uso proporciona vantagem e bons resultados conforme veremos no tópico a seguir.

5. RESULTADOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO NA OPERAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES

A organização que adota a gestão do conhecimento como ferramenta de gerenciamento aumenta suas possibilidades de alcance de resultados positivos pelo fato de transitar de uma empresa tradicional a àquela que é regida pelo aprendizado, compartilhamento e criação. O conhecimento promove inovação, sendo assim, a empresa que faz uso desse recurso torna-se inovadora e diferenciada. As habilidades e técnicas de produção passam por transformações, deixando-se os métodos antigos que em tempos atuais tornam-se menos eficientes optando por práticas e processos que oferecem melhores resultados.

Pode se destacar alguns resultados que a gestão do conhecimento tem proporcionado para as organizações:

Modernização e aprendizado

As companhias regidas pelo conhecimento transformam-se em modernas e adaptam-se conforme as mutações do mercado. Os grandes desafios enfrentados são resolvidos através da análise do problema, criação de estratégia de solução (conhecimento), aplicação e avaliação. Tornam-se entidades de aprendizado, aptas a aprenderem a todo instante e criarem conhecimentos que são disseminados internamente.

Inovação

A inovação faz-se presente em empresas que usam o conhecimento como uma ferramenta de gestão, tornando-as criativas e inovadoras, resultando também na criação de processos ágeis que atendem melhor a expectativas dos clientes externos e internos.

Melhoria nos processos e nos relacionamentos interpessoal

Como já citado anteriormente, a gestão do conhecimento melhora os processos e práticas organizacionais. O ato dos colaboradores compartilharem idéias e experiências resultará em profissionalismo, isto é, tornando as pessoas muito mais habilidosas naquilo que fazem, e isso como consequência será a geração de bons resultados finais para a empresa. O uso dessa ferramenta poderá também melhorar o relacionamento interpessoal e profissional dos integrantes da campainha.

Rapidez nas respostas

Os clientes esperam de qualquer organização rapidez nas respostas, desta forma, a ferramenta auxilia na entrega desse resultado, facilitando as corporações dos mais diversos tipos de segmento retornar aos clientes com agilidade, atendendo o prazo determinado sem comprometer a qualidade do produto ou serviço.

Atendimento de qualidade

A empresa cria melhores formas de atendimento, ensina-as aos colaboradores e, estes usam-nas, satisfazendo os clientes no quesito atendimento, proporcionado uma boa imagem por partes destes para com a organização.

6. CONCLUSÃO

Diante das grandes dificuldades enfrentadas pela organização, torna-se indispensável o uso da gestão do conhecimento para melhorar a sua conduta, proporcionando mudanças que atendam as expectativas dos acionistas, melhoria da operação organizacional e reinvenção interna, promovendo a resolução dos mais diversos problemas emergentes no cotidiano da empresa.

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus, meus pais, irmãos e à minha linda família: Alessandra (esposa) e Raví (filho) por tudo que fizeram e têm feito à minha vida. Através deles, sou o que sou hoje, buscando a cada momento inspiração para escrever e continuar aprendendo.

7. REFERÊNCIAS

BATISTA, F. F. Governo que aprende: gestão do conhecimento em organizações do executivo federal. IPEA: Brasília, 2004.

LUCHESI, Eunice. Gestão do conhecimento nas organizações. São Paulo: 2012. Disponível em: < http://www.cetsp.com.br/media/117897/nota%20tecnica%20221.pdf>. Acesso em 25 maio 2018.

NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 1997.

NONAKA, Ikujiro e TAKEUCHI, Hirotaka. Gestão do conhecimento. Porto Alegre : Bookman, 2008.

PERILLO, Mara. O conceito de gestão do conhecimento. Pernambuco: 2009. Disponível em: < http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/o-conceito-de-gestao-do-conhecimento/32153/>. Acesso em 22 maio 2018.

REBOUÇAS, Fernando. O que é gestão do conhecimento?, São Paulo: 2014. Disponível em: < http://www.sbgc.org.br/blog/o-que-e-gestao-do-conhecimento>. Acesso em 17 maio 2018.

RUGGIERO, Alberto P. Gestão do Conhecimento. Valinhos: 2016.

SANTOS, Mayra. A Importância da Gestão do Conhecimento. Belo Horizonte: 2015. Disponível em: < http://www.rhportal.com.br/artigos-rh/a-importncia-da-gesto-do-conhecimento/>  Acesso em 25 maio 2018.

Ilídio Castro Quiniango - Pós-graduado em Gestão de Marketing e Vendas, Especialista em Gestão de Pessoas e Graduado em Administração de Empresas, todas as formações pela Faculdade Anhanguera, Bauru-SP.